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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 기고 - 인터넷서점 서비스 향상 두드러져
기고 2021년도 하반기 조사 대상 도소매업은 도서·가구·전자제품·자동차·타이어·건강용품·화장품을 취급하는 7개 업종이다. 2021년도 서비스 품질 수준은 전년보다 모두 상승했는
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] [기고] 사회적 가치 품은 서비스 품질로 고객에게 사랑받는 기업이 되길
2021년은 KS-SQI 3.0 모형이 서비스 품질 측정에 처음으로 적용된 해이다. 2000년 KS-SQI를 도입하여 국내 대표적인 서비스 품질 측정 모형으로 사용해 온 이후,
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 시민과 협력, 상생 거버넌스 선도
유성구는 AI기반 쓰레기 무단투기감시시스템 설치 등 테스트베드를 지원했다. [사진 유성구] 대전 유성구(구청장 정용래·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] '서비스 R&D팀' 신설···미래지향적 서비스 발굴해 업계 표준 제시
롯데호텔은 다양한 고객 취향을 만족하게 할 수 있는 멀티 브랜드 포트폴리오를 갖추고 32개의 호텔 및 리조트(국내 20개, 해외 12개)를 운영 중인 국내 최대 규모 호텔 기업이
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] [기고] 새로운 환경 그리고 새로운 서비스
금방 지나갈 것으로 생각했던 코로나19 팬데믹이 아직 기승을 부리고 있다. 조만간 위드 코로나로 돌아간다고 하지만, 과거와 똑같은 상황이 되지 못할 것을 짐작할 수 있다. 고민이
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 지역 농가 농산물 활용한 제품 선보여
파리바게뜨 가맹점주가 독거노인 가정을 방문해 ‘풍기 인삼 행복상생’ 제품을 전달하고 있다. [사진 SPC그룹] 파리바게뜨(대표 황재복·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 국내 사이버대 중 최대 규모 자랑
한양사이버대는 재적학생 1만7885명으로 사이버대 중 규모가 가장 크다. [사진 한양사이버대] 한양사이버대학교(총장 김우승·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 업계 최초 고객 서비스 브랜드 도입
래미안은 최초로 서비스 브랜드 ‘래미안 헤스티아’를 도입했다. [사진 래미안] 삼성 래미안(대표 오세철·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 아파트
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 총 6300회 공연에 450만 관객 동원
내년 10월 서울 강서구 마곡에서 새로 개관하는 LG아트센터 조감도. [사진 LG아트센터] LG아트센터(대표 심우섭·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI
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[2021 한국서비스품질지수] “대전 유성구, 기초지자체 중 행정서비스 품질 가장 우수”
대전광역시 유성구의 행정 서비스 품질이 전국 주요 기초지방자치단체 가운데 가장 우수한 것으로 조사됐다. 한국표준협회는 지난 7월부터 3개월간 실거주 주민을 대상으로 실시한 기초지
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[2021 한국서비스품질지수] “코로나19로 대면·비대면서비스 조화 이룬 기업에 만족도 높았다”
한국표준협회는 국내 서비스 산업의 품질 수준과 업종·기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국
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[2021 한국서비스대상] 서비스 산업 홍보와 다양한 발전 방안 모색
한국표준협회가 주최하는 제6회 서비스위크(Service Week·로고)는 각계 전문가와 함께 국내 서비스 산업 발전을 위한 다양한 방안을 모색하고, 국민에게 서비스업 발전의 중요
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[Biz & Now] 한국서비스품질지수 인증 수여식
한국서비스품질지수 인증 수여식 한국표준협회와 중앙일보가 공동 주최하는 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’이 1일 서울 소공동 롯데호텔에서 열렸다. 앞줄 왼쪽
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 기업들의 진심 담은 노력으로 서비스 품질 향상
강명수 회장 대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객자문단 운영해 VOC 개선맞춤형 콘텐트로 서비스 혁신
SK브로드밴드는 ‘Lovely B tv’ 서비스의 혁신을 추진했다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표이사 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 업계 최다 179개 AS센터 운영 어디서나 편리하게 제품 점검
삼성전자서비스 엔지니어가 출장 점검 서비스를 제공하고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표이사 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 금융권 최초 ‘고객만족경영’ 도입
코로나19 피해 소상공인을 지원하는 신한은행의 ‘우리동네 응원프로그램’. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 2421개 주유소서 차별화된 서비스
현대오일뱅크는 전국 2421개 주유소에서 차별화된 서비스를 제공하고 있다. [사진 현대오일뱅크] 현대오일뱅크(대표이사 강달호·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(K
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 금융소비자 보호 체계 강화, 맞춤형 마케팅 … 고객 중심 경영 전개
삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 1위를 차지했다. 8년 연속이다. 삼성카드는 ‘A World of
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 보안·건물관리 등 다양한 솔루션
에스원(대표이사 노희찬)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 무인경비 부문에서 1위를 차지했다. 9년 연속이다. 에스원은 1977년 국내 최초 보안 전
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 코로나 속 3년 연속 사상 최대 실적
삼성증권(대표이사 장석훈·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 증권 부문에서 1위를 차지했다. 2년 연속이다. 삼성증권은 시장의 디지털화, 해외투자
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] New ICT 기술로 서비스 품질 강화
ADT캡스(대표이사 박진효·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 무인경비 부문에서 1위를 차지했다. 창립 50주년을 맞은 ADT캡스는 고객
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 바로 도착 서비스, 무인 매장 오픈 … 유통혁신 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤(대표이사 박정호·사진·이하 SKT)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문에서 1위를 차지했다. 22년 연속이다. SKT는 비대면
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 고객 관점에서 업무 프로세스 개선
삼성생명(대표이사 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부문에서 1위를 차지했다. 19년 연속이다. 삼성생명은 상품 개발부터 유지